2024年3月20日，世界艾鄉資訊-京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發布2023年全年業績公告。2023年內，京東健康總收入為535億元，同比增長14.5%，超出市場預期，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。截至2023年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.72億；第三方商家數量超過5萬家，同比增長超過100%。京東健康互聯網醫院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。
過去一年，京東健康“線上健康消費第一入口”的價值效應不斷擴大，持續為用戶提供更豐富的商品供給、更快速的履約時效、更好的服務保障，以及更實惠的商品價格，這些也是保障用戶體驗的基石。比如，京東健康持續優化倉儲布局和配送網絡，讓配送速度變得更快，具備“211”時效的商品同比提升10.2%；京東健康還推出“夕陽紅”專線、“晚發賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩步提升；過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為用戶帶來了更多實惠。
京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康積極響應國家相關政策和規范引導，持續構建和完善線上線下一體化服務體系，并積極踐行企業社會責任。2023年，京東健康從‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省，一系列的舉措讓用戶黏性更強、購物頻率更高；更多新用戶轉化、沉淀為長期購買用戶，在進一步擴大‘線上健康消費第一入口’價值效應的同時，也為股東、行業和社會創造了可持續價值?！?/p>
夯實醫藥健康供應鏈基礎設施
第三方商家數同比增長超100%
2023年，京東健康進一步夯實醫藥健康供應鏈基礎設施建設，繼續鞏固“線上健康消費第一入口”優勢地位，讓優質的醫藥健康產品及服務惠及更廣泛。
在供應鏈基礎設施建設方面，京東健康持續擴大覆蓋全國的倉庫網絡和全溫區配送服務范圍，依托國內24個藥品倉和超100個醫療器械、營養保健品倉，已經實現全國225個城市當日達，386個城市次日達。2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫藥企業全面升級、深化合作關系，并在新特藥在線首發、藥品全渠道拓展上賦能合作伙伴。2023年內，京東健康線上首發多款新特藥，其中首發原研一類創新藥超30款，持續鞏固“新特藥全網首發第一站”優勢；2023年，京東健康營養保健品類上線130萬款新品，還聯合權威機構完善益生菌、人參等營養保健和滋補產品標準體系，與多地政府達成合作，助力產業帶快速發展，在為用戶提供高質量商品的同時推動產業創新和行業效率的提升。京東健康適老供給覆蓋3萬個品牌與上千細分類目，滿足助行助浴、起居護理等六大健康養老消費需求。京東健康已經成為全球品牌獲得全域增長的首選合作平臺。
2023年，京東健康加大對第三方商家的支持力度，通過活躍的用戶群體和數字化運營體系的賦能，幫助商家快速成長。截至2023年底，京東健康第三方商家數量超過5萬家。
2023年，京東健康重點聚焦本地即時零售，全新升級“京東買藥小時達”業務，通過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網絡，覆蓋更多即時零售服務場景和人群。2023年下半年，京東健康在北京開設的多家自營社區店上線“24小時取藥窗口”，可提供平均28分鐘送藥上門服務；還為上海近700家線下藥店開通線上醫保支付功能，為用戶提供便捷、高效的購藥體驗。
構建線上線下一體化服務體系
全年日均在線問診咨詢量超45萬
2023年，京東健康互聯網醫院持續提升醫療健康服務能力和體驗，致力于為用戶提供專業、便捷和安全的醫療健康服務，全年日均在線問診咨詢量已突破45萬。在提供便捷服務的同時，京東健康互聯網醫院還建立了覆蓋全流程的質量管理體系，累計發布223個標準化診療路徑以及12項醫療質量安全管理制度，讓在線醫療服務質量和醫生執業安全得到充分保障。
在互聯網醫療?？平ㄔO方面，2023年，京東健康上線了國內首個皮膚?？苹ヂ摼W醫院，截至2023年12月，累計服務超1,200萬人次，基于大模型的AI輔診準確率超過95%；還完成了京東健康心理中心的全新升級，聚焦職場學習、親子教育、情感婚姻、心理康復等高頻日常咨詢需求，2023年，在京東健康互聯網醫院平臺上執業的精神科醫生和心理咨詢師，已累計服務用戶數十萬人次。
2023年，京東健康旗下服務產品“京東家醫”全新升級，上線全年照護和精準營養定制等主動式健康管理服務產品，覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。京東健康還加速布局線下醫療服務場景，為本地用戶提供線上線下一體化的醫療健康服務體驗。2023年，京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯合開辦的宿豫醫院等，相繼投入運營。
至此，作為行業領先的新型醫療健康服務企業，京東健康成為業內首家規?；_設線上和線下自營零售藥房和醫療機構的互聯網醫療企業。
以技術創新推動普惠醫療落地
大模型助力降本增效和體驗升級
一直以來，京東健康依托自身深厚技術積淀，積極賦能行業數智化轉型，不斷以技術驅動普惠醫療落地。2023年，京東健康發布了醫療大模型“京醫千詢”，這是行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的醫療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫學文獻和專家知識。
同時，在數字療法領域，京東健康目前累計申請發明專利已達30余項，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領域。2023年，京東健康自主研發的“皮膚圖像處理”和“睡眠監測數據處理”產品獲批國家二類醫療器械證。
目前，京東健康正以“京醫千詢”為技術底座，推進產品和解決方案的全面AI化部署，助力行業降本增效和用戶體驗升級。2023年內，基于大模型等技術創新，京東健康面向在線執業醫生推出一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯合會診、臨床科研、醫生IP品牌孵化、“智能醫生助手”工具等，不斷優化醫生在線診療效率、質量和執業安全。
京東健康還聚焦智慧醫院、區域衛生系統信息化升級等場景，以技術創新助力醫療行業效率的提升和患者就醫體驗的改善。2023年，京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院開始合作打造全國領先的智慧醫院服務系統，與長春市凈月高新區共同啟動智慧醫療平臺信息化建設項目；京東健康還為北京海淀區搭建了AI處方前置審核系統，已經在近百家基層醫療衛生機構落地使用，日均審核處方超2萬張。
持續推進健康公益模式創新
全年聯合捐贈總價值超6,000萬元
2023年，京東健康積極踐行企業社會責任，持續創新健康公益模式，形成了以患者援助、特定人群健康關愛、醫師公益、員工公益等為主要模式的公益服務體系。2023年，京東健康聯合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪，共計捐贈善款、物資、服務等總價值超過6,000萬元。
針對不同社會群體的健康現狀和需求，京東健康持續開展針對特定人群的關愛行動，全年累計開展公益活動56次，覆蓋山區少數民族女性、鄉村老人及兒童、基層勞動者等人群。京東健康還發布了醫師公益發展計劃，攜手公益機構、品牌及合作伙伴加入公益事業，為醫師群體做公益提供長期、持續的資金、物資及技術支持。此外，京東健康還為河北涿州抗汛一線提供醫療健康支持，累計義診近百人次。
展望未來，京東健康將繼續強化醫藥健康供應鏈和醫療健康服務能力建設，致力于為用戶提供易得、便捷和可負擔的健康產品和服務。同時，基于大模型等新一代信息技術手段，京東健康也會持續迭代升級數字化、智能化的產品工具及解決方案，并對外開放應用，攜手廣大企業客戶、醫療機構、政府部門、醫師群體等多方，賦能更大范圍的人群，助力醫療體系的高質量發展。
京東健康將堅持“以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”這一戰略定位，進一步開放自身的供應鏈和醫療健康服務能力，與生態上下游伙伴密切合作，共同完善線上線下一體化的新型醫療健康服務生態，與產業、社會及環境共發展。
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